تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال الموقع الإلكتروني للشركة والقنوات الرقمية والتفاعلات ذات الصلة عبر الإنترنت، بما في ذلك أداة الاستفسار التفاعلية (Chat Wizard)، ونماذج الاتصال، وطلبات جلسات الإحاطة، والاشتراكات في النشرات الإخبارية، والتسجيل في الفعاليات، وطلبات التقييم، والاستفسارات المهنية، وغيرها من الخدمات المتاحة لمستخدمي الموقع الإلكتروني.

• الاسم القانوني: شركة سامورائي سيستمز (الشركة التابعة لمجموعة نيوسول)
• العنوان المسجل: مكتب 304، مجمع عبدر التجاري، الرياض، المملكة العربية السعودية
• الموقع الإلكتروني: www.samurai.systems
• رقم التواصل: +966 11 292 3918
• البريد الإلكتروني العام: connect@samurai.systems

توضح الشركة بيانات الاتصال الرسمية التي يمكن للمستخدمين من خلالها التواصل بشأن الخصوصية أو البيانات الشخصية أو أي استفسارات أخرى ذات صلة.

• العنوان: مكتب 304، مجمع عبدر التجاري، الرياض، المملكة العربية السعودية
• رقم الهاتف: +966 11 292 3918
• البريد الإلكتروني: connect@samurai.systems

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون لمصطلحات "البيانات الشخصية" و"البيانات الشخصية الحساسة" و"جهة التحكم" و"جهة المعالجة" و"صاحب البيانات" المعاني المحددة لها بموجب إطار عمل حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه التنفيذية. علاوةً على ذلك:

• تشير عبارة "أداة الاستفسار التفاعلية (Chat Wizard)" إلى الأداة التفاعلية المضمّنة في الموقع الإلكتروني للشركة، والتي تجمع معلومات المستخدم وتفضيلات الخدمة بهدف تيسير استفساراته وطلباته الخدمية.
• تشير عبارة "نظام إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM)" إلى منصة إدارة علاقات العملاء التي تستخدمها الشركة لإدارة العملاء المحتملين والاستفسارات وعلاقات العملاء وعمليات المتابعة والتواصل.
• "موافقة المعالجة" هي الموافقة الإلزامية التي يُدلي بها المستخدم قبل تقديم طلبه عبر أداة Chat Wizard، والتي تُجيز للشركة جمع بياناته الشخصية المُقدَّمة ومعالجتها لغرض الرد على الاستفسار أو طلب الخدمة.
• "الموافقة التسويقية" هي الموافقة الاختيارية المستقلة التي تُجيز للشركة إرسال تحديثاتها ورؤاها ومراسلاتها التجارية إلى المستخدم.

قد تجمع الشركة وتعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية، بناءً على طبيعة تفاعل المستخدم مع الموقع الإلكتروني أو الخدمة الرقمية:

• بيانات الهوية، مثل الاسم الكامل.
• بيانات الاتصال، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل المراسلات.
• البيانات المهنية أو التجارية، مثل جهة العمل واسم الشركة والقطاع والمسمى الوظيفي وحجم المنظمة.
• بيانات اهتمامات الخدمة والاستفسار، مثل فئة الخدمة المطلوبة وطبيعة الطلب وتفاصيل المشروع وتفضيلات جلسات الإحاطة المقدمة عبر أداة Chat Wizard أو نماذج الاتصال.
• بيانات التواصل، مثل الرسائل والطلبات والاستفسارات والملاحظات والمرفقات المقدمة عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو أداة Chat Wizard.
• البيانات الفنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل ومزود خدمة الإنترنت ووقت وتاريخ الوصول وصفحات الإحالة والخروج والصفحات التي تمت زيارتها وبيانات مسار النقرات.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• بيانات الفعاليات أو التسجيل، حيثما سجّل المستخدم في اجتماع أو جلسة إحاطة أو برنامج أو مبادرة أو فعالية.
• سجلات الموافقة، بما في ذلك نوع الموافقة الممنوحة (موافقة المعالجة و/أو الموافقة التسويقية) والطابع الزمني للموافقة والقناة التي تمت من خلالها.
• أي بيانات شخصية يتم الحصول عليها بصورة مشروعة من أطراف أخرى أو مصادر عامة متى كان ذلك مسموحاً به وذا صلة.

يجوز جمع البيانات الشخصية مباشرةً من صاحب البيانات عبر:

• أداة الاستفسار التفاعلية (Chat Wizard) المضمّنة في الموقع الإلكتروني للشركة.
• نماذج الاتصال عبر الإنترنت ونماذج طلبات جلسات الإحاطة أو التقييم.
• أدوات الاشتراك والتسجيل في النشرات الإخبارية.
• نماذج التسجيل في الفعاليات والبرامج.
• المراسلات عبر البريد الإلكتروني.
• غيرها من الحقول التي يُكملها المستخدم على القنوات الرقمية التابعة للشركة.

تتبع الشركة آليةً منظمةً لإدارة الموافقة عبر أداة Chat Wizard، إذ تُسجَّل الموافقة وتُحفظ قبل رفع أي بيانات عميل محتمل ونقلها إلى نظام إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM). ويسري الإطار التالي للموافقة:

قد تعتمد الشركة على واحد أو أكثر من الأسس النظامية للجمع والمعالجة، وذلك حسب طبيعة النشاط والغرض المحدد المعني. وقد تشمل هذه الأسس النظامية ما يلي:

• الموافقة الصريحة من صاحب البيانات، بما في ذلك موافقة المعالجة والموافقة التسويقية المُستحصَلة عبر أداة Chat Wizard.
• تنفيذ اتفاقية أو خطوات متصلة بخدمة طلبها صاحب البيانات.
• الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• المصالح المشروعة التي تسعى الشركة لتحقيقها، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوق صاحب البيانات.
• حماية المصالح الحيوية، أو تحقيق المصلحة العامة، أو ضمان الأمن، أو تلبية المتطلبات القضائية، حيثما ينطبق ذلك بموجب الإطار النظامي.

تستخدم الشركة البيانات الشخصية بطريقة تتوافق مع الأغراض المحددة لجمعها، ويجوز لها معالجة البيانات عبر المراحل ذات الصلة من دورة حياة البيانات، ويشمل ذلك الجمع والتسجيل والتنظيم والتخزين والاسترجاع والاطلاع والاستخدام والمشاركة إذا كانت مسموحة والمسح أو الإتلاف.

• تسجيل استفسارات الخدمة وطلبات الإحاطة والمراسلات وإدارتها.
• إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM) لإدارة العملاء المحتملين وعلاقات العملاء وأنشطة المتابعة.
• إدارة النماذج الرقمية وتقديمات Chat Wizard والتسجيلات والاشتراكات وتفاعلات أصحاب المصلحة.
• الحفاظ على استمرارية الخدمة وإدارة الموقع الإلكتروني والدعم الفني.
• إجراء التحليلات الداخلية وتحليل الاتجاهات لتحسين المحتوى والخدمات.
• دعم أمن المعلومات ومنع الاحتيال واكتشاف الحوادث وإدارة المخاطر.
• الاحتفاظ بالسجلات الداخلية المطلوبة لأغراض الحوكمة أو الأغراض القانونية أو التدقيق أو الامتثال.

تستخدم الشركة ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل والتقنيات المشابهة لتمكين العمليات الفنية للموقع الإلكتروني، والحفاظ على الأمان، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحليل حركة البيانات، وتحسين الوظائف وتجربة المستخدم. وقد تتضمن ملفات تعريف الارتباط أو الأدوات المشابهة:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية، وهي ملفات لا غنى عنها لتشغيل الموقع ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات، التي تُتيح للموقع تذكر إعدادات المستخدم وتحسين التخصيص.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية، التي تجمع معلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع لمساعدة الشركة على تطويره.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية، التي قد تتتبع المستخدمين عبر المواقع الإلكترونية لعرض محتوى أو إعلانات ذات صلة، حيثما ينطبق ذلك.

لا تقوم الشركة ببيع البيانات الشخصية ولا تُفصح عنها لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر المستقلة الخاصة بتلك الأطراف.

تمتد عمليات الشركة لتشمل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وباكستان وكندا وأستراليا. وتحرص الشركة على تخزين البيانات الشخصية داخل المملكة كلما كان ذلك ممكناً ومناسباً.

لا تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة المتطلبات النظامية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات التدقيق والمتطلبات المتعلقة بالنزاعات المعمول بها.

مع مراعاة القيود النظامية المعمول بها، تشمل هذه الحقوق ما يلي:

• الحق في العلم بجمع البيانات الشخصية والأساس النظامي له والغرض منه ومعالجة هذه البيانات وتخزينها وإتلافها والإفصاح عنها.
• الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة.
• الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة، متى كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة أو إكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية عندما لم تعد ضرورية وحيثما تسمح الأسس النظامية بذلك.
• الحق في سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة، ما لم ينطبق أساس نظامي آخر.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية لدى الشركة من خلال البيانات التالية:

• الإدارة أو المسمى الوظيفي: مسؤول حماية البيانات – شركة سامورائي سيستمز
• العنوان: مكتب 304، مجمع عبدر التجاري، الرياض، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: connect@samurai.systems

يجوز للمستخدمين تقديم الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى أو الاعتراضات المتعلقة بالخصوصية باستخدام بيانات الاتصال المنشورة في هذه السياسة.

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أو منصات خارجية تديرها أطراف ثالثة، بما في ذلك شركاء التقنية والجهات التنظيمية أو غيرها من المنظمات.

تلتزم الشركة بتوفير سياسة الخصوصية هذه بصيغة واضحة يسهل الوصول إليها وسهلة الفهم.

تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في 30 اغسطس 2026م.